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合肥市項目申報通知

關(guān)于開展2021年度合肥市全市研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量復(fù)核工作的通知

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2021/3/31     瀏覽次數(shù):    

為全面規(guī)范研學(xué)旅行基地服務(wù)行為,提升研學(xué)服務(wù)質(zhì)量,推進研學(xué)旅行產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,按照年度工作計劃,從3月25日至4月15日起對全市33家市級研學(xué)旅行基地進行服務(wù)質(zhì)量復(fù)核工作?,F(xiàn)將有關(guān)工作事項通知如下:

一、工作目標

以《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》(LB/T054-2016)、《研學(xué)旅行組織與服務(wù)規(guī)范》(DB34/T2768-2016)、《研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》(DB34/T2604-2016)等為標準,通過基地自查自糾和屬地文旅、教育部門聯(lián)合現(xiàn)場檢查,規(guī)范研學(xué)旅行基地服務(wù)和研學(xué)課程,清理一批不合格的研學(xué)旅行基地,推動我市研學(xué)旅行基地高質(zhì)量、標準化、規(guī)范化發(fā)展。

二、工作內(nèi)容

圍繞研學(xué)旅行基地建設(shè)的基本要求、教育與體驗、設(shè)施與服務(wù)、綜合管理等四個方面重點內(nèi)容,開展自查自糾和現(xiàn)場檢查活動(詳見附表)。

三、工作方法

(1)各研學(xué)旅行基地成立專門自查自糾工作組織,建立自查自糾工作臺賬,落實自查自糾工作措施,對自查出的問題要組織專人進行整改和復(fù)核,確保整改結(jié)果真實有效。

(2)各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)文旅和教育要加強協(xié)作、組成聯(lián)合復(fù)核組,對照標準進行現(xiàn)場檢查復(fù)核,并現(xiàn)場反饋檢查復(fù)核情況。

政策代理免費咨詢電話:0551-65300586,QQ:2885169026

四、工作要求

(一)各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)文化旅游、教育部門要高度重視此次檢查復(fù)核工作,要嚴格執(zhí)行落實標準,要及時總結(jié)當?shù)匮袑W(xué)旅行基地培育管理經(jīng)驗教訓(xùn),積極探索高質(zhì)量發(fā)展研學(xué)旅行精品途徑,建立完善研學(xué)旅行基地質(zhì)量提升機制,嚴格執(zhí)行研學(xué)旅行基地退出機制。

(二)各研學(xué)旅行基地要認真對待此次圍繞服務(wù)質(zhì)量和研學(xué)質(zhì)量為主要內(nèi)容的自查自糾工作。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓,要在自查自糾工作中主要落實主體責(zé)任,要從此次自查自糾工作中提升服務(wù)能力和研學(xué)質(zhì)量,要積極打造研學(xué)旅行示范基地和精品研學(xué)課程。

(三)對于自查自糾或文化旅游、教育部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,要及時進行整改;對于一時難以整改的問題,涉及環(huán)保、衛(wèi)生、安全等隱患,研學(xué)旅行基地要主動停止研學(xué)服務(wù)接待工作進行整改,整改結(jié)束必須經(jīng)當?shù)貥I(yè)務(wù)管理部門復(fù)查合格后,將復(fù)核結(jié)果書面報經(jīng)當?shù)匚幕糜巍⒔逃鞴懿块T后,方可開展研學(xué)接待工作;對于發(fā)現(xiàn)的問題,整改不到位或未整改的,又不主動停止研學(xué)接待工作的,由當?shù)匚穆貌块T負責(zé)收繳“合肥市研學(xué)旅行基地”牌匾,并在全行業(yè)予以通報并摘牌處理。

(四)市文化旅游、教育部門將適時邀請相關(guān)專業(yè)專家隨機赴研學(xué)旅行基地進行實地檢查,督促研學(xué)旅行基地有效落實自查自糾工作措施,指導(dǎo)各地檢查復(fù)核工作。

(五)各研學(xué)旅行基地需將自查自糾整改工作形成書面報告,報至所在轄區(qū)文化旅游部門。各縣(市)區(qū)文化和旅游局將檢查復(fù)核工作情況和相關(guān)處理建議報告于4月15日前上報至合肥市文化和旅游局資源開發(fā)處

特此通知。

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附件

研學(xué)旅行基地檢查表

單位:                       自查得分:

序號

檢查項目

分值

分項分值

自查分值

專家打分

1

基本要求

30

 

 

 

1.1

場所面積滿足研學(xué)旅行需求,環(huán)境整潔、衛(wèi)生良好,基地內(nèi)設(shè)施設(shè)備布局合理,配置得當

 

3

 

 

1.2

通過電視、電子屏等方式及時向研學(xué)旅行者提供雨雪、雷電、紫外線指數(shù)、及災(zāi)害性天氣預(yù)警等氣象信息服務(wù)

 

3

 

 

1.3

服務(wù)地域范圍應(yīng)當遠離地質(zhì)災(zāi)害和其他危險區(qū)域,無安全隱患,服務(wù)區(qū)附近可能發(fā)生危險處應(yīng)當設(shè)置警示標志

 

3

 

 

1.4

安全管理制度健全,安全應(yīng)急預(yù)案完善,且配備數(shù)量充足的安全管理人員

 

3

 

 

1.5

具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件

 

3

 

 

1.6

建有全天候、無死角的監(jiān)控系統(tǒng),各種設(shè)施設(shè)備完好無損。

 

3

 

 

1.7

具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施,并定期進行檢查

 

3

 

 

1.8

全面落實傳染性疾病預(yù)防措施,符合 GB 19085 規(guī)定

 

3

 

 

1.9

服務(wù)人員按規(guī)定進行體檢,個人衛(wèi)生應(yīng)符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定

 

3

 

 

1.10

廁所達到 GB/T 18973 中 A 級以上標準,布局合理,數(shù)量適宜,標識醒目,造型美觀

 

3

 

 

2

教育與體驗

24

 

 

 

2.1

研學(xué)旅行基地應(yīng)當按照 GB/T 18972 要求,編制研學(xué)旅行解說教育大綱

 

3

 

 

2.2

研學(xué)旅行解說教育大綱凸顯本基地的資源與文化特色

 

3

 

 

2.3

研學(xué)旅行基地應(yīng)當結(jié)合各自專業(yè)項目要求、根據(jù)不同青少年群體特征,編制不同體系的研學(xué)教育大綱。

 

3

 

 

2.4

專業(yè)場館的建設(shè),應(yīng)當兼顧青少年活動特點、各項動手實踐課程設(shè)置要求。專業(yè)場館應(yīng)當完善綜合展廳專業(yè)人員解說制度,影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等服務(wù)手段應(yīng)當考慮研學(xué)旅行要求

 

3

 

 

2.5

依托各類文博院館或者大型游客中心的研學(xué)場地,應(yīng)當符合開展研學(xué)活動的要求

 

3

 

 

2.6

旅游景區(qū)管理機構(gòu)申請研學(xué)旅行基地的,應(yīng)當按照相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準,加強游客中心建設(shè)、完善服務(wù)體系

 

3

 

 

2.7

各類研學(xué)活動的設(shè)置遵循“觀眾參與表演”的原則。

 

3

 

 

2.8

各類研學(xué)活動應(yīng)當體現(xiàn)研學(xué)旅行者與研學(xué)服務(wù)團隊交流、研學(xué)者與研學(xué)者互動、室內(nèi)場所與室外場地融合、傳授知識與培養(yǎng)興趣兼顧

 

3

 

 

3

設(shè)施與服務(wù)

28

 

 

 

3.1

研學(xué)旅行與游覽使用的游覽步道,路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護,確保狀態(tài)良好

 

2

 

 

3.2

提示標識應(yīng)當涵蓋安全警示、文明游覽提示等內(nèi)容

 

2

 

 

3.3

公共信息圖形符號按照 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB 2894 規(guī)定設(shè)置,布局合理、醒目,設(shè)計精美

 

2

 

 

3.4

與主要研學(xué)活動區(qū)域交叉的游覽區(qū)域,設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng);二維碼標識位置適當

 

2

 

 

3.5

解說標識應(yīng)當按照本基地研學(xué)旅行解說教育大綱要求,結(jié)合自身特色,有針對性地開展自導(dǎo)式解說教育

 

2

 

 

3.6

解說標識與公共信息圖形符號的數(shù)量滿足要求,文字精煉、準確,圖片精美、典型,符號規(guī)范

 

2

 

 

3.7

研學(xué)旅行相關(guān)公眾信息資料(研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖等)品種齊全,文字規(guī)范、內(nèi)容豐富,適時更新,滿足需求

 

2

 

 

3.8

研學(xué)旅行者乘坐的交通工具設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔,宜使用綠色清潔能源;交通站點的設(shè)置方便研學(xué)旅行者,站牌指示醒目;相關(guān)內(nèi)容遵循 LB/T 002 要求

 

2

 

 

3.9

餐飲設(shè)施選址科學(xué),布局合理,其面積及桌、椅、食具滿足接待能力要求

 

2

 

 

3.10

餐廳微小氣候、空氣質(zhì)量、通風(fēng)等衛(wèi)生標準,餐廳內(nèi)外衛(wèi)生要求執(zhí)行 GB16153 規(guī)定

 

2

 

 

3.11

飲用水衛(wèi)生標準執(zhí)行 GB 5749 規(guī)定

 

2

 

 

3.12

菜品質(zhì)量要求、餐飲服務(wù)的基本原則、基本要求、基本程序、管理制度符合GB/T 26361 要求

 

2

 

 

3.13

公開就餐標準,明碼標價,誠實守信。

 

2

 

 

3.14

住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理制度等要求符合 GB/T14308 要求

 

2

 

 

4

綜合管理

18

 

 

 

4.1

建立完善的安全管理責(zé)任制度,研學(xué)旅行活動安全操作流程完整,事前教育、現(xiàn)場監(jiān)管、事后總結(jié)等相關(guān)要求明晰

 

2

 

 

4.2

研學(xué)旅行基地安全管理機構(gòu)、安全管理人員的考核應(yīng)當納入其主管部門的安全生產(chǎn)管理范疇

 

3

 

 

4.3

建立健全服務(wù)質(zhì)量標準和崗位責(zé)任制度。內(nèi)部管理到位,服務(wù)流程清晰,接待制度健全

 

2

 

 

4.4

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系,定期進行服務(wù)質(zhì)量考核,并及時對外發(fā)布評審結(jié)果

 

2

 

 

4.5

對外公布監(jiān)督電話,所有事項接受公眾監(jiān)督,記錄詳細;并采用多種方式收集分析研學(xué)旅行者意見,及時改進

 

3

 

 

4.6

投訴及處理制度健全,投訴服務(wù)設(shè)施齊全,投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整

 

3

 

 

4.7

確定專門機構(gòu)或人員負責(zé)研學(xué)旅行者滿意度監(jiān)測工作,定期開展研學(xué)旅行者訪談與問卷調(diào)查

 

3

 

 

總計

 

100

 

 

 



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